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瓯海区巾帼文明岗助力“最多跑一次”

2017-09-30 17:33:40来源:本站原创作者:瓯海区妇联
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    今年,在全省如火如荼的开展“最多跑一次”改革中,瓯海区巾帼文明岗紧紧抓住改革契机,推出多项便民利民措施,助力“最多跑一次”向“群众零跑动”迈进。全区共有区级以上巾帼文明岗 113个,其中有41个岗承担“最多跑一次”改革任务,并推出611个改革清单事项,通过自我加压和服务升级,“最多跑一次”实现率已达100%。
    一是完善“标准化”保障措施,响应改革号召。强化巾帼文明岗的内部管理,制定“窗口工作人员岗位职责”、“AB岗工作制度”、“容缺受理制度”等多项制度,并强调一次性告之、首问负责制和微笑服务,展示巾帼风采;加强宣传服务,制定“最多跑一次事项”便民办事指南,设置随处可见如“最多跑一次,服务零距离”、“把简单留给群众,把复杂留给自己”等宣传标语,并在微信公众号、政务服务网和实地进行多渠道宣传,营造浓厚氛围。
    二是推行“便民化”服务方式,完善服务机制。运行“一窗受理、集成服务”,区国税、人社和住房公积金等巾帼文明岗均设置综合服务窗口,实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的模式,简化群众办事流程;延伸服务进基层,如社保、公安出入境等巾帼文明岗在基层设点,下放多项业务,为群众提供“家门口”的便捷服务;拓展配套服务,与快递、银行等进行无缝对接,如区工商窗口巾帼文明岗开通“双向快递寄送服务”,并建立由各银行负责代办营业执照的专业人员组成的“微信客服”,实现更专业、便民的服务。
    三是巧借“数字化”服务资源,推进“一网通办”模式。秉承“让数据多跑路、让群众少跑腿”的服务理念,各巾帼文明岗依托“互联网+政务服务”的模式,利用政务APP、公众微信号、网站等数字资源,实现网上告之、网上咨询、网上申报、网上办理等“一网式”业务办理服务。如丽岙派出所办证窗口设立的“警侨工作室”利用远程视频语音技术,通过“面对面”沟通模式,实现侨胞不回国也可办理户籍手续;区供电营业厅岗推广“掌上电力”APP和“电e宝”APP,可实现13项业务“零跑趟”;区工商窗口岗推行的“电子营业执照”业务,可体验“足不出户,执照到手”。
   (瓯海区妇联供稿)

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